Trouvez les réponses aux questions courantes et découvrez comment profiter au mieux de Cat Water Fountains & Supplies.
Achats et commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez vos options préférées (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier. Suivez le processus de commande pour finaliser votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Nous proposons la commande en tant qu'invité : indiquez simplement votre adresse e-mail lors de la commande et vous recevrez les mises à jour par e-mail. Créer un compte gratuit vous donne aussi accès à l'historique des commandes, aux adresses enregistrées et à des offres exclusives.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent se rendre dans Mes commandes dans le menu du profil. Les clients invités peuvent utiliser l'option de suivi de commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contactez-nous dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les options de paiement numérique. Les moyens disponibles s'affichent lors de la commande selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via la technologie SSL et nous ne stockons jamais vos coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers reconnus.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à .
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
La disponibilité des livraisons et les estimations de délai varient selon la destination et s'affichent lors de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée lors de la commande
- Livraison express : affichée lors de la commande lorsqu'elle est disponible
Les estimations de livraison peuvent être affectées par le dédouanement, des retards du transporteur, les jours fériés ou les zones isolées.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans la section Mes commandes de votre compte.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est éligible au retour, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour indiqué. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous à pour lancer un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire en haut de la page, saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis validez votre e-mail : cela ne prend qu'une minute.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :
Notre équipe d'assistance répond dès que possible pendant les heures d'ouverture.