Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les achats sur Cat Water Fountains & Supplies.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Cat Water Fountains & Supplies est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons aucun détail de paiement complet sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier de spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent au moment du paiement en fonction de votre adresse.
8. Quel est le délai de livraison ?
- Livraison standard : indiquée au moment du paiement
- Livraison express : indiquée au moment du paiement, lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps dans les zones isolées ou pendant les périodes de forte activité.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.